환자는 균형잡힌 인테리어를 원한다 유 운 형(메디컨설트 대표, 경희대 의료경영학과 겸임교수) □ 한의원 인테리어의 의미 의료기관의 인테리어는 의료서비스가 전달되는 중요한 하드웨어 장치라고 볼 수 있다. 하드웨어가 갖출 핵심적인 세 가지 요소는 그 자체로 견고한가, 기능의 전달 - 즉 하고자 하는 일에 쓸모가 있는가, 그리고 결과적으로 아름다운 느낌을 주는가

- 한의원 해피콜 - 수많은 전파와 통신장비 사이를 헤쳐 다니는 현대인들에게 어느 날 무심코 걸려온 전화가 그리 큰 대수일리 없다. 하지만 그 전화가 내 몸이나 가족의 건강과 관련이 있다면 주의 깊게 귀를 기울이는 것은 당연한 일이다. 정확한 진단과 처방은 한의사의 당연한 의무이지만, 이것에만 골몰하는 사이 한의원을 방문했던 고객은 하나 둘 제각각의 불만을

어항이 갑자기 깨지면서 물고기가 공중을 날아다닌다. 온통 회색의 공간 속에 박제된 물고기와 귀를 막고 있는 소녀, 이어 흐르는 자막-스무살의 자유- 10대를 겨냥한 이동전화 TV 광고 중 일부다. 누가 설명해주는 것도 아니고, 그렇다고 뭘 사달라는 것도 아니다. 앞뒤 문맥으로 봐서는 핸드폰을 선전하는 것 같은데, 통상의 제품에 대한 홍보는 한 줄도 없다.

- 다양해지는 얼굴들 - 갈수록 한의원의 세분화 경향이 두드러지고 있다. 최근 2~3년 사이 한의계의 화두로 자리잡아왔던 비만과 소아 위주의 운영에서 점차 차별화가 가능한 여성 및 청소년, 중장년 계층 등 메인 타겟 자체를 사전에 설정하고 고객을 공략하는 방식이 떠오르고 있는 것이다. 보수적인 의료계의 특성상, 전통적인 방법을 유지하면서 조금씩 변화를 시도

- 도메인 등록 열풍 - 인터넷이 본격적화 되면서, 오프라인에 주력하던 기업 및 단체들의 온라인 활용이 눈에 띠게 급증했다. 새로운 영업의 창출 및 고객의 눈높이에 맞는 다양한 정보의 제공 등 이유는 제각각이지만 고객이 기준이 되는 시대적 흐름에 동참한다는 의미에서 필연적이기도 하다. 그리고 시간․지역적 제한을 뛰어넘는 인터넷의 활용도 면에서 홈

2002년 한의학박람회가 끝난 지 2개월이 지나고 있다. 중앙일보와 경희대는 오는 7월 제5회 한의학박람회를 열리 위해 준비중이다. 경희대학교 개교 50주년을 기점으로 시작된 이 행사는 해를 거듭하며 어느덧 한의학을 알리는 전국규모의 행사로 자리를 잡아가는 듯한 것을 느낄 수 있다. 행사 관계자는 작년 행사 때 일반인 방문자 수는 5만8천명에 달한다고 밝힌

타겟 고객을 잡아라 “여고생을 잡는 기업이 시장을 지배한다.” 얼마 전 국내에서도 선풍적인 인기를 끌었던 다마고치(애완동물 사육 시뮬레이션 게임)와 루즈삭스(무릎까지 내려오는 헐렁한 양말) 등 90년대 일본의 베스트셀러 제품군들은 거의 예외 없이 여고생들이 붐을 일으켜 주었다. 이러한 여고생들을 주요 마케팅 대상으로 한 사업이 바로 “여고생 네트워크 비즈니

하루종일 원장실에서 내원하는 환자들과 씨름을 하는 동안 간호사는 밖에서 어떤 일을 하고 있는지, 어떤 생각을 하는지 궁금했던 일은 누구나 한번쯤 있을 것이다. 한의원에서 간호사의 역할은 일반 병원과 사뭇 다를 수 있다. 물론 병원에서도 접수 및 치료, 상담이라는 공동 업무를 수행한다. 하지만 좀더 고객에 친근하게 다가서며 보다 많은 일들을 다룬다는 점에서,

한의원에서 근무하는 간호사 등과의 근로계약 체결 과정을 보면 구체적이지 못하고 추상적으로 약속하는 수준에 머물러 있다. 소규모 한의원의 경우 근로자가 1~2명 수준인데 무슨 근로계약 체결인가라는 생각을 하기 쉽다. 근로계약 체결은 일정한 형식을 요하지 않고 당사자간의 구두 약속으로도 근로 계약이 성립된다. 그러나 구두상으로 근로계약을 체결할 경우 분쟁이 생

연말과 연초, 직장인이라면 가장 신경이 쓰이는 것 중 하나가 정산부분이다. 연말정산을 통해 공제 받을 수 있는 내역은 어떤 것들인지, 또 어떤 자료들을 준비했는지에 따라 적게는 몇 천원에서 많게는 몇 십만원까지 공제폭이 차이가 난다. 한의원의 경우, 일반 기업에 비해 정산이라든가 급여내역에 대해 그다지 신경을 쓰지 않는 편이다. 담당 세무사가 세무 및 관리

세무조사 준비요령 “남들도 다들 그런데 뭐 이 정도쯤이야”라는 호기는 세무조사가 임박해지면 슬그머니 꼬리를 내리는 것이 대부분이다. 준비가 돼있지 못하기 때문이다. 동족방뇨(凍足放尿)라고 당장 편하자고 몇 년 후면 닥칠 일을 나 몰라라 할 수는 없다. 지난 회에 언급한대로 ‘특별조사’나 ‘강제조사’가 아닌 ‘일반조사’는 짙은 탈세의 혐의가 없는 이상 그리

세무조사의 종류와 방법 한의원을 경영하다 보면 “누가 세무조사를 받았다더라”, “우리도 세무조사 대상이더라”라는 말들을 한번쯤은 들어보기 마련이다. ‘세무조사’란 말만으로도 이유 없이 긴장하는 한의원이 많을 것이다. 하지만 그렇게 긴장할 정도는 아니다. 실질적으로 투입되는 세무 인력이 넉넉한 편도 아니고, 한의원이 타겟이 되더라도 시간 제한 때문에 한의원

한 해를 마무리하는 12월이 시작됐다. 12월이 되면 한의원 식구들도 모임이다 약속이다 해서 마음이 뒤숭숭해지기 마련이다. 더구나 19일 치러질 대통령 선거에 다가올 크리스마스까지…. 아무래도 올 연말은 다른 해보다 정신 없이 지나갈 공산이 크다. 기업도 개인도 12월이 되면 연말정산이다, 예산이다 해서 올 한해를 추스르고 내년계획을 세우는 것이 정석이다.

고객이 발을 끊은 이유는? 기존에 내원하던 고객이 어느 날 발길을 끊었다면, 과연 그 한의원에 무슨 일이 생긴 걸까? 한 전문조사기관이 병원고객을 대상으로 벌인 설문조사를 살펴보면 이러한 현상에 도움이 될만한 몇 가지 단서를 찾아낼 수 있다. “고객이 거래를 왜 끊나?”라는 질문에 응답자의 68%가 직원의 태도를, 14%가 브랜드 차이를, 그리고 9%가 경

초두효과와 맥락효과 한의원 현관을 들어설 때, 접수를 할 때, 진료를 할 때, 약을 타 갈 때, 수납을 할 때 고객은 모든 감각을 동원해 그 한의원을 평가한다. 친절한 말 한마디, 상냥한 웃음, 적절한 진료, 가격 등을 종합해 최종 평가된 마지막 이미지에 따라 좋은 한의원과 별로인 한의원으로 나눈다. 그리고 고객은 자신이 판단한 한의원 이미지를 여간해서는

아직도 ‘멋진 고객’을 기다리는가? 다음은 일반 기업 등을 대상으로 하는 컨설팅 교육에서 자주 인용되는 내용이다. 여기서 말하는 ‘멋진 고객’이 무엇을 의미하는지, 그리고 아직까지 나는 이런 고객을 기다리고 있는지 생각해봄직 한다. “나는 정말로 좋은 고객입니다. 나는 어떤 종류의 서비스를 받더라도 불평하는 법이 없습니다. 음식점에서는 조용히 앉아 종업원이

진료권분석 - 수요예측 이곳에서 한의원 문을 열면 하루에 몇 명의 환자가 찾아올 것인가는 개원의 첫 단계인 입지선정만큼 중요하고 궁금한 점일 것이다. 내가 이 곳에 자리를 잡았을 때 내원할 환자 수를 미리 알 수는 없을까? 결론부터 말하자면 정확한 데이터를 산정해 내는 것은 거의 불가능하다. 하지만 개원을 준비하면서 모든 것을 소위 ‘감’에 맡기지 않을 바

개원 마케팅 전략의 A, B, C 흔히 마케팅과 홍보라는 개념을 동일시하는 경향이 있다. 마케팅이라는 의미 자체가 워낙 광범위하고 포괄적이다 보니 홍보와 유사 혹은 동일하게 보이는 것이 사실이다. 결론부터 말하자면 마케팅은 분석을 바탕으로 한 ‘전략적 개념’이며, 홍보는 그러한 마케팅전략을 위한 세부(하위) 단계로 보는 것이 합리적이다. 예를 들어 소아컨셉

그동안 많은 한의사들이 궁금해 왔던 상가임대차보호법 시행령이 조기에 발표됐다(2002년 11월1일 발효). 당초 2003년 1월1일부터 발효될 것으로 예상됐으나 2개월 정도 앞당겨 실시된 것이다. 시행령을 요약하면, 세무서를 통해 확정일자를 받으면 기존의 전세권 설정과 같은 효과를 발휘한다는 것이다. 확정일자를 신청하는 방법은 신문이나 대중매체를 통해 알려

마케팅은 분석 바탕 위에 마케팅 전략을 수립하는데 지역적 성향 분석과 함께 꼭 필요한 것을 꼽으라면 고객분석을 들 수 있다. 시대가 변했듯이 일반 대중의 기호도 바뀌었으며 의료기관에 대한 인식 및 요구사항도 변하고 있다. 과거의 의료서비스 패턴은 먼저 의료서비스를 개발하고 진료시스템을 구축한 후에 홍보 등 마케팅을 통해 일반 고객에게 의료서비스를 제공하는