개원 마케팅 전략 A B C 개원준비 과정을 크게 점포선정→내부셋팅→외부홍보→개원으로 나누었을 때, 가장 마지막 단계이면서 그 효과에 의구심을 가질 수 있는 단계가 바로 외부홍보 즉, 마케팅이다. 한의원 전화번호가 나오는 순간부터 개원 이후에 이르기까지 수많은 광고회사 직원이 직접 방문하거나, 전화가 폭주하기 마련이다. 작게는 1~2백만원에서 많게는 수천만

정신없는 개원... 든든한 그 무엇 동서한방병원(병원장 박상동) 의료봉사단은 지난 9.16~18일 집중호우로 피해를 입은 강릉지역 5개소(강릉시 노인복지회관, 사회복지법인 평안의 집, 입암동 주공APT 종합사회복지관, 강릉 신화APT 노인회관, 강릉 시립복지원)를 순회하며 한방의료봉사활동을 실시했다. 이번 의료봉사활동에서 총 11명으로 구성된 의료봉사단은

환자가 느끼는 한의원 업그레이드 포지셔닝에 관한 의사결정은 대개 다음의 6단계를 거친다. 경쟁한의원 파악 → 한의원평가기준 파악 → 경쟁한의원별 고객이 느끼는 위치 확인 → 내원 고객 분석 → 우리한의원 목표위치 설정 → 우리한의원 위치 평가 물론, 각각의 단계를 상세하고 정확하게 작성하기란 쉬운 일이 아니다. 하지만 꼭 필요한 일이다. 왜 그럴까? 콜라를

포지셔닝은 어떻게 하지? 고객이 다른 한의원에 비해 우리 한의원을 선택하는 이유가 무엇일가 고민해보면 어슴푸레 떠오르는 게 있다. 물론 한의원마다 다르겠지만, 일반적으로 △대고객 서비스수준 △한의원에 대한 신뢰성(진료서비스) △적정한 가격 △편의성(규모 및 주차서비스 등) 등 네 가지 항목으로 크게 분류할 수 있다. 이들을 종이 위에 그려진 열십자(十) 각

한의원 포지셔닝이 뭐죠? 상거래를 위주로 하는 대다수의 기업의 경우 ‘포지셔닝’이라는 표현은 별로 낯설지 않다. 자사의 상품을 홍보하고 판매하는 것은 기업의 존립과 직결되니 만큼 이와 연관된 마케팅 기법이나 분석 자료들은 기업의 운영에 있어 없어서는 안될 중요한 요소들이다. 병원산업은 이러한 일반 기업과 그 궤를 달리하지만 점차 심해지는 경쟁과 날이 다르게

한의원의 첫 이미지 ‘전화예절’ 독과점 형태로 영업을 해왔고 고객에게 권위를 요구하던 것은 이미 옛날 이야기가 돼버렸다. 가벼운 염좌 등이나 긴급 상황을 제외하고 그냥 내원하는 경우는 드물다. 어느 한의원에서 어떤 질병을 잘 치료하고 어떤 치료방법을 쓰는지 그리고 얼마나 드는지 등 사전에 정보를 취합한 후 한의원을 선택하는 추세이다. 고객들은 이런 정보를

악순환을 선순환으로 최근 비만·여성·피부 등 진료부분이나 시설을 차별화해 한의원을 특화시키는 사례가 늘고 있다. 특화는 한의원간의 경쟁이 심해지면서 전체적인 진료보다는 특정 질환에 주력해 리스크를 줄이기 위한 것으로 볼 수 있다. 하지만 특화를 하기로 결정해 놓고도 자금부담과 불확실성 때문에 “우선 이 정도만 해놓고 나중에 보충하자”는 생각을 하기 쉽다.

나에게 맞는 商圈은? 한의원을 개원하기 위한 상권은 중심상권, 주상복합상권, 주거밀집상권, 시장상권 등 4가지로 나누고 개원 이후의 마케팅 전략을 수립한다. 이들 상권은 특징이 확연하게 다르고 상권에 따른 경쟁 형태와 범위, 고객의 유형 및 운영에 필요한 개념이 다르기 때문에 자신의 특징과 맞는 곳을 찾아서 개원하는 것이 필요하다. 요즘 한의계에서 선호하는

한의원의 양도 개원 한의원의 급증과 치열한 경쟁으로 개원만 하면 성공을 보장받을 수 있는 시대는 이미 지나갔고 이제 새로 개원한다는 것은 모험에 가까워졌다. 개원을 하기 위해서 한의사는 수많은 준비와 어려운 결정을 해야한다. 그중 가장 어려운 것이 입지의 선정과 진료권에 대한 검증부분이다. 그런 면에서 보면 현재 진료중인 한의원을 양도받아 진료를 시작하는

바꿀 것인가? 말 것인가? -전자차트와 종이차트- 요즘 한의원은 지금까지 사용해 왔던 종이차트 대신 컴퓨터를 이용해 차팅을 하는 시스템인 전자차트를 많이 도입하고 있다. 전자차트는 종이차트와 다르게 차트보관을 위한 공간이 필요 없고, 차트 전달을 위한 움직임을 최소화할 수 있다. 그리고 전자차트 내에 보험청구를 위한 편집 및 필터링 기능 시스템이 갖춰져 있

점포의 임대와 보호 -상가 임대차 보호법- 분양을 받거나 자기 건물이 있으면 좋겠지만 대부분 한의원은 점포를 임대해 개원을 한다. 건물을 임대해 개원하는 한의사 대부분 전세권 설정 등의 방법으로 자신의 재산을 보호 받기를 원하나 건물주가 그리 쉽게 받아들이지 않는 것이 현실이다. 정부는 현재 법적으로 약자인 임차인의 권리를 보호하기 위해 ‘상가임대차보호법’

시설 면에서 한의원은 대기실, 접수실, 진료실, 치료실, 약재실, 탕전실 등으로 나눌 수 있다. 다른 곳은 고객의 출입이 잦고 직접적인 접촉이 이루어지기 때문에 신경을 많이 쓰는 반면 탕전실은 그렇지 못한 경우가 많이 있다. 하지만 탕전실은 한의원 치료의 큰 축인 약을 조제하고 달인다는 곳으로 오히려 더 많이 신경을 써야 할 곳이다. 그리고 시설 면에서 가

일반인의 야간 활동시간이 길어지면서 야간에도 한의원 등 의료기관에 내원하기를 원하는 잠재고객들도 증가했다고 볼 수 있다. 한의원의 상황에 따라 진료시간은 차이는 있으나 대부분 오후 7시를 전후한 시간까지 진료를 하고 있으며, 최근에는 야간진료를 하고 있는 한의원도 증가추세에 있다. 야간진료를 시행하는 이유는 퇴근이후의 진료를 받기 원하는 고객에 대한 배려라

고객의 불편을 덜어주자 -건강보험자격 여부의 확인- 진료를 받기 위해 한의원을 내원하는 고객에게 제일 먼저 요구하는 것은 건강보험증이다. 고객이 보험증을 지참하지 않고 내원했을 때 대부분의 한의원은 일반 진료비를 수납하고 추후 며칠 이내에 보험증을 가지고 오면 차액을 환불해주는 방법을 택하고 있다. 이는 고객의 입장보다 한의원의 편의를 위한 것이며, 어떤

주5일 근무제와 한의원 금융권을 시작으로 한 주5일 근무는 사회 전반에 걸쳐 시행범위와 비율을 가속적으로 확대할 것으로 보인다. ‘주5일 근무제’는 단순히 직장인의 휴일이 늘어났다는 의미를 넘어 국민전체의 생활패턴과 사고방식의 변화를 가져올 것이다. 따라서 ‘주5일 근무제’가 한의원 경영에는 어떤 영향을 미칠 것이며 이를 어떻게 대비해야할지 한번쯤은 생각해

월드컵과 한의원 월드컵이 며칠 앞으로 다가왔다. 국내에서 열리는 행사로 축하하고 즐겨야 할 일이지만 한의원을 경영하는 한의사 입장에서는 경영에 미치는 영향을 생각하지 않을 수 없다. 국민들의 관심이 월드컵으로 모아져 있기 때문에 한의원 경영에 좋지 않은 영향을 미칠 것이라는 생각이 들기 때문이다. 하지만 거시적인 측면에서 이런 상황은 오히려 좋은 기회가 될

CRM 적용 사례-DM DM(Direct Mail)은 상품의 선전을 위해서 특정 고객 앞으로 직접 서신이나 카탈로그 등의 인쇄물을 우송하는 것을 말한다. 이러한 DM은 가장 오래된 홍보 방법 중 하나이고 모든 영역에서 활발히 활용되고 있다. 한의원에서도 개원 전 광고와 개원 후 고객관리를 위해 시행하고 있는 마케팅 아이템 중 가장 대표적인 것이다. DM이

CRM은 이렇게 도입하라 요즘 왜 CRM(Customer Relationship Management)이 누차 강조되고 있는 것일까? 가장 근본적인 이유는 의료시장 경쟁이 심화됐기 때문이다. 특히, 의료시장 경쟁을 한방과 양방을 분리해 생각하던 시기를 넘어섰다. 서로의 영역을 넘어서는 의료서비스가 제공되고 있고 또 계속 확대되고 있다. 그러나 한방은 양방에

CRM, 기존 고객을 잡아라 특별기획 시리즈 ‘개원가이드’(8회)가 끝남에 따라 인기 칼럼 ‘개원가 노트’를 다시 연재합니다 . 최근 ‘CRM’이라는 단어를 접하는 횟수가 많아지고 있다. CRM은 Customer Relationship Management 또는 Marketing으로 우리말로는 ‘고객 관계 유지’ 또는 ‘고객 관계 마케팅’이라고 할 수 있다.

개원을 결정하고 가장 먼저 고민해야 할 일은 어디에 개원할 것인가 일 것이다. 나중에 수정하기에 가장 어려운 것 중 하나가 바로 입지 선정이기 때문이다. 입지를 선정하기 전에 먼저 이루어져야 할 것은 자신에 대한 분석이다. 자신이 외향적이고 사업적인 성향이 강하다면 한의원이 밀집된 지역이더라도 사업 확장의 가능성을 염두에 두어야 할 것이다. 또 내향적이라면