건강보험심사평가원이 전화예약상담(Call-Back) 시스템 및 휴대폰 문자메시지(SMS) 서비스에 들어갔다.
Call-Back 시스템은 일과후 또는 공휴일에 민원인이 상담전화를 했을 경우, 근무자가 부재중일 때 ARS(자동응답전화)에 따라 용건과 전화번호를 남겨 놓으면 다음 근무 개시일에 우선적으로 자동 연결해 민원을 처리하는 시스템이다.
또 휴대폰 문자메시지의 경우 민원인이 ‘요양급여 대상여부 확인신청’을 하면 업무처리 상황(접수·진행·처리완료 등)을 3단계로 구분해 휴대폰 문제메시지를 보내는 서비스이다.
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