[민족의학신문=박애자 기자] 식품의약품안전처(처장 손문기)는 2016년 상반기 고객(민원)만족도를 조사한 결과, 종합만족도가 81.6점으로 2013년 새정부 출범과 함께 식약처로 승격된 이후 5.6%(2013년, 77.3점) 향상됐다고 23일 밝혔다.

조사결과, 공정성(86.2점), 신속성(86.1점), 대응성(84.2점), 전문성(82.2점)은 종합만족도(81.6점) 보다 높아 우수한 것으로 나타났으나, 충실성(74.8점), 편리성(78.6점), 접근성(78.7점)은 종합만족도 보다 다소 낮게 나타나 개선이 필요한 부분으로 평가됐다.

이번 조사는 식약처의 고객응대 서비스 품질향상을 제고하기 위해 식약처의 민원행정서비스를 이용한 고객들을 대상으로 행정서비스에 대한 만족 또는 불만족 요인을 파악하는 방식으로 진행됐다.

식약처 민원행정서비스 이용 고객 중 2000명을 표본 추출해 접근성, 대응성, 신속성, 편리성, 공정성, 충실성, 전문성 등 총 7개 항목으로 구분해 조사했으며, 객관성을 확보하기 위해 외부 전문기관에서 설문조사를 실시했다.

식약처는 “이번 결과가 2013년 식약처 발족 이후 민원 해결을 위한 적극적인 행정, 불만족사유 분석·환류 등 지속적으로 고객지원을 위해 노력했기 때문으로 분석된다”며, “앞으로도 민원인 편에서 서비스를 적극 개선해 고객에게 한발 더 다가서는 행정을 구현할 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.

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