건보공단-심평원 연계전화서비스 시작
이중 안내방송 청취 불편 해소
국민건강보험공단(이사장 정형근)이 14일부터 심평원과 전화로 업무를 연계하는 원스톱서비스를 실시한다고 밝혔다. 또 심평원에서도 공단 업무 문의 시 공단상담원에게 직접 연결할 수 있는 시스템이 마련됐다.
이에 따라 고객이 공단이나 심평원에 전화문의를 할때 다른쪽으로 곧바로 연결해 문의를 이을 수 있어 전화를 다시해야 하는 불편이 해소될 것으로 보인다. 또한 전화할 때 들어야 하는 안내방송을 이중으로 청취하는 불편함도 사라지게 된다.
공단은 그간 고객의 전화업무 편의를 제공하기 위해 보건복지 콜센터 및 정부민원안내 콜센터와 연결하는 등 전화서비스의 편의를 높여왔으며 앞으로는 4대보험 징수통합에 대비해 유관기관과의 상호전화 연결을 통해 국민이 쉽고, 빠르고, 편리하게 전화문의를 이용할 수 있게 하겠다고 밝혔다.
이지연 기자
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