건보공단, 불만민원사례집 발간
자주 제기된 불만 60여건 수록

건강보험과 관련해 국민들이 자주 불만을 제기한 민원사례 60건을 수록한 불만민원사례집이 21일 발간됐다.

국민건강보험공단(이사장 정형근)은 “국민들의 시각에서 열린 가슴으로 건강보험의 전반적인 현실을 제대로 보고 깨우칠 수 있는 반면교사의 기회로 삼고자 시도된 것”이라고 배경을 밝혔다.

이 책에는 2009년도 상반기 건보공단에 접수된 총 3400만여건의 민원중에서 국민신문고를 통해 접수된 약 1천여간의 2차 불만민원을 자격, 부과, 징수, 보험급여(건강검진), 노인요양, 직원불친절 등 6개 부문으로 나눠 총 60건의 고객 불만사항을 수록했다.

정형근 이사장은 “무엇보다 중요한 것은 국민이 공단에 요구하고 진정 필요로하는 소리를 더욱 귀담아 듣고, 고객과 소통을 원활히 함으로써 상호 신뢰관계를 다지는 데 있다는 게 저의 평소 생각”이라며 사례집 발간과 관련해 소감을 밝혔다.
공단측은 “국민의 입장에서 말하지 않는 불만이나 개선점까지 찾아내 제도와 서비스에 반영함으로써 국민으로부터 사랑받는 건강보험 제도로 가꾸어 나갈 것”이라고 밝혔다.

이지연 기자

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